Главная / Общество / Rodalies сказала – жалуйтесь!
Rodalies сказала – жалуйтесь!

Rodalies сказала – жалуйтесь!

Поднять уровень качества обслуживания клиентов может налаженная обратная связь между теми, кто пользуется услугами конкретной компании и ее руководством. Именно так считают в каталонской железнодорожной компании Rodalies, занимающейся пригородными перевозками.

При этом главными условиями тесного и результативного сотрудничества в направлении улучшения качества обслуживания видятся оперативность обращения и оперативность реакции. Для обеспечения этих двух условия было разработано фирменное приложение, которое позволит пользователям создавать обращения и претензии буквально в режиме реального времени.

Воспользоваться им может любой пассажир пригородных электричек. Приложение будет использоваться для сбора и систематизации данных обо всех нюансах работы компании. В это понятие входят разного рода задержки отправки, не предусмотренные регламентом, различные ситуации, связанные с продажей билетов, инциденты, указывающие на грубость и хамство среди обслуживающего персонала.

Кроме того, пользователь обратившийся в компанию таким образом, получает возможность узнавать о развитии ситуации по его вопросу. Ему становится доступна вся история – меры реакции, повторение и т. д.

Администрация надеется таким образом наладить лучший порядок в своих поездах.

Комментировать

Ваш электронный адрес не будет опубликован.